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退换货政策

2015-06-30 21:51


一、退换货总则

水火土开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务,商城政策不适用海外直邮。

注:水火土开放平台商家在法律范围内与您有另行约定的,从其约定。

二、无理由退换货
“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货,部分商品及类目除外,需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

三、水火土各场景下退换货规则


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(一)送达时间判定标准

1、商家配送或者您自提的订单,以您实际签收日期为准;

2、商家委托第三方配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期的当日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准;

(二)配送与签收

1、在您收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、破碎等,或缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或水火土客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。

2、如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

(三)退换货商品附件要求

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡(如有)、说明书(如有)、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自您收货之日起保留15日,退换货时要提供商品的原外包装。

(四)办理申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、自助页面申请在我的商城退款及退货

2、登陆水火土商城点击在线客服;

3、电话拨打 400-882-9113

(五)第三方商家商品问题

当您与商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定的确认商品问题或故障的检测部门的检测结果为准。

(六)以下情况,不予办理退换货

1、任何非水火土或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过退换货期限的商品);

3、已经拆箱安装使用的陶瓷制品。

4陶瓷机械、窑炉未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

6购买时明确说明不支持退货的商品;

7其他依法不应办理退换货的; 

(七)以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:
1、个人定制类商品或服务;

2、无法保证退回商品完好的;

3、其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;

(八)第三方商家的无理由退换货;
1、商家出售的符合无理由退换货的品类,商家如承诺高于水火土现有的退换货政策,按商家标准执行;

 

温馨提示
1因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

2建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天;

3商品送货时您需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题将会影响您的退换货办理;

4由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);

5、若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与水火土客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服


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