水火土商城为您提供了在线受理退换货的服务，您可在申请退换货前仔细阅读退换货政策相关条款，确认符合退换货标准后登陆个人账户，在我的商城—退款及退货页面中根据提示在线提交申请信息即可。

退/换货申请流程说明图：

流程步骤说明

在线提交退换货申请：您在收到订单签收后:若发现商品存在影响使用的故障，您可以在我的商城—退款及退货中在线发起退换货申请，由水火土商城客服根据相关规定为您办理退换货事宜。

申请成功：水火土商城客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式并保持手机/电话畅通；申请成功后您可在我的订单—退换货查询中，随时查询了解进度。

申请失败：如商品情况不符合水火土商城退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。

上门办理：商家工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，商家工作人员会跟进联系您办理；请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、商家检测报告，等待商家人员上门。

邮寄、托运或快递办理：您可以邮寄、托运或快递到商家进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、商家检测报告，邮寄、托运或快递至商家指定地址（邮寄地址将由水火土商城客服与您电话确认）。

换货或退款：符合换货条件的，水火土商城客服将协调商家仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，水火土在确认商品已入商家仓库后,将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见退换货政策—退款说明。

原物返回：若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回。