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退款规则

2015-06-30 21:51


一、未发货退款申请流程

(一)在首页顶栏中将鼠标放在我的商城,然后点击进入我的用户中心--客户服务---退款及退货,找到你要退款的商品,点击页面上的退款/退货

(二)进入页面后,填写退款原因并上传退款凭证

(三)提交退款申请。

二、已发货退货退款申请流程

(一)在在首页顶栏中将鼠标放在我的商城,然后点击进入我的用户中心--客户服务---退款及退货。找到你要退款的商品,点击页面上的退款/退货

(二)进入页面后,填写退货原因,退款说明并上传退款凭证。

(三)提交退款申请。

三、无理由退换货

“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外)。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

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四、具体事项说明

一)送达时间判定标准

以您实际签收日期为准;

(二)配送与签收

1、在您收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏破碎等外观损坏,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或水火土客服联系;需商家安装类商品(主要指陶瓷机械和窑炉)请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。

2、如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

(三)退换货商品及附件要求

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡(如有)、说明书(如有)、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自您收货之日起保留15日,退换货时要提供商品的原外包装。

(四)第三方商家商品问题

当您与商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定的确认商品问题或故障的检测部门的检测结果为准。

(五)以下情况,不予办理退换货

1、任何非水火土或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过退换货期限的商品);

3、已经拆箱安装使用的陶瓷制品。

4、陶瓷机械、窑炉未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5、商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

6、购买时明确说明不支持退货的商品;

7、其他依法不应办理退换货的; 

(六)第三方商家的无理由退换货

1、商家出售的符合无理由退换货的品类,商家如承诺高于水火土现有的退换货政策,按商家标准执行;

2、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

3、建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天; 

4、商品送货时您需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题将会影响您的退换货办理;

5、由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);

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